[حور العين]

من:الأخ الدكتور المهندس / محمد الجندي
منهج حل المشاكل واتخاذ القرارات
الجزء الثالث - 03

ان حل المشاكل واتخاذ القرارات من اهم الاساليب المستخدمة
فى نظم ادارة الجودة الشاملة حيث ان المشكلة هى اى عقبة
تمنع المنشأة من تحقيق اهدافها .

وعادة يكون تصور عملية حل المشاكل كالاتى :

اولا : تحديد المشكلة وتوصيفها
problem identification

ثانيا : البحث عن اسباب المشكلة وتحليلها
problem cause and analysis

ثالثا: البحث عن الحلول البديلة
alternative solution

رابعا : تقييم الحلول البديلة
alternative solution evaluation

خامسا : اختيار الحل الانسب
solution choice

سادسا : تنفيذ الحل
solution implementation

وان كل مرحلة من مراحل عملية حل المشاكل السابقة الذكر
يمكن النظر اليها بذاتها وكانها مشكلة فرعية تحتاج الى حل
باستخدام نفس الاسلوب المرحلى .
فلنتسائل

ماهي خطوات أتخاذ القرار ؟

- الشعور بالمشكلة
- تحديد وتعريف المشكلة
- البحث عن بدائل لحل المشكلة
- تقييم البدائل
- اختيار الحل
- تطبيق الحل
- تقييم النتائج

فسنتناول ذلك من خلال النقاط التاليه :

اولا : تحديد المشكلة وتوصيفها
ثانيا : تحليل قدرات وموارد المنشاءة
ثالثا : البحث عن اسباب المشكلة
رابعا : البحث عن الحلول البديلة
خامسا : مقارنة الحلول البديلة
سادسا : تنفيذ الحل

لقد ذكرنا اول 3 نقاط فى الجزء السابق
ونستكمل باقى النقاط فى هذا الجزء إن شاء الله

رابعا : البحث عن الحلول البديلة :

اى مشكلة غالبا يكون لها حلول متعددة وليس حل وحيد
والبحث عن هذه الحلول والتعرف عليها يكون مهما
للوصول لحل المشكلة

والحل البديل يكون له صفتان اساسيتان :

- ان يسهم بدرجة ما فى حل المشكلة
- ان يكون ممكنا من الناحية العملية او التنفيذية

والاساليب التى يمكن ان تستخدمها الادارة

فى البحث عن حلول لمشاكلها هى :
- منها تقليد الاخرين اى استخدام حلول سبق للمنافسين
او منشات اخرى مماثلة استخدامها
- الابتكار والتجديد اى حل لم يسبق لاحد استخدامه
وان كان الابتكار والتجديد كوسيلة للبحث عن حلول للمشاكل
يعد مكلفا ويحتاج الى وقت وخبرات قد لاتتاح لكل المنشات .
لذا يعتبر اسلوب التقليد او المحاكاة مقبولا بشرط التاكد
ان هذه الحلول تناسب ظروف وطبيعة المنشاة .

خامسا : مقارنة الحلول البديلة :

المقارنة تعتمد فى الاساس على عناصر ينبغى ان تتوفر
فى البديل الانسب وهى :
- مدى اسهام كل من الحلول المقترحة فى حل المشكلة
- ماهى التكلفة او الاعباء التى تترتب على تطبيق كل حل
- ماهى المتطلبات الخاصة الواجب توافرها لتطبيق كل حل
مثل الخبرات المتخصصة او تطوير وصيانة المعدات الخ.
- ماهو المدى الزمنى المتوقع لكى ينتج الحل اثاره
- ماهى المشاكل الجانبية التى قد تترتب على تطبيق كل حل
ولاشك ان هذه العناصر السابقة تساعد الادارة فى المقارنة
وترتيب الحلول البديلة من حيث افضليتها
- ان اختيار الحل الانسب لحل المشكلة سوف يتوقف
بالدرجة الاولى على مجموعتين من المحددات :

الاولى :

محددات تتصل بطبيعة المشكلة ومدى الحاحها
وخطورتها وتاثيراتها على انشطة المنشاة وارباحها .

الثانية :

محددات تعبر عن امكانيات المنشاة ومدى قدرتها
على تقبل او استيعاب حلول معينة
وهنا ينشا عادة مايسمى ب العامل الحرج
وهو العامل الحاسم الذى يحكم اختيار الحل الانسب
وقد يكون هذا العامل الحرج هو الوقت فى بعض الاحيان
بان يتم اختيار الحل الذى يستغرق وقت اقل لحل المشكلة
وقد يكون هذا العامل هو الخبرة المتخصصة
او الاموال او المعدات..الخ .

والخلاصة هنا

انه بعد مراجعة وتقييم كافة الحلول البديلة المقترحة
لحل المشكلة فان العامل الحرج فى موقف معين هو الذى يرجح
اختيار حل معين .

سادسا : تنفيذ الحل :

ان اختيار الحل الافضل لحل المشكلة لابد من تنفيذه
صحيحا وكاملا حتى يحدث اثره فى ازالة حدة المشكلة وتخفيفها.

اساليب اتخاذ القرار:

مما سبق ان حل المشكلة يتطلب فى النهاية حل بديل معين
اتخاذ قرار وهو الالتزام بحل معين له تكلفة محددة وعائد متوقع
وترك باقى الحلول الممكنة.
ان لكل قرار تكلفة ظاهرة بالاضافة الى تكلفته الظاهرة
وهى ماتسمى تكلفة الفرصة الضائعة اى العوائد التى كان من الممكن
الحصول عليها من البدائل الاخرى التى تقرر عدم الاخذ بها .

واساليب اتخاذ القرار تتفاوت فى سهولتها او تعقيدها

ومنها على سبيل المثال :
5-1: اسلوب مصفوفة العائد :

عند تقييم اى بديل فان الادارة تهتم بتقدير العائد المحتمل
او النتيجة المتوقعة اذا نفذ هذا البديل لو كنا بصدد المفاضلة
بين حلين لتنفيذ احدهما فى المنشاة فيعتمد اتخاذ القرار
طبقا لمصفوفة العائد على التالى :
ا- تقدير النتيجة المتوقعة لكل بديل حسب فروض مختلفة
ب- تقدير احتمال تحقيق كل نتيجة من النتائج السابقة
ج-احتساب القيمة المتوقعة اي
النتيجة المتوقعة ْ xاحتمال تحقيق النتيجة المتوقعة
د-ترتيب الحلول

مثال :

لو فرضنا ان الشركة تفاضل بين طريقتان للانتاج
كانت التقديرات الخاصة بكل منها على النحو التالى :

البيان	النتيجة المتوقعةللربحمن المبيعات (1)	احتمال تحقيق النتيجة المتوقعة (2)	القيمة المتوقعة (1)*(2)
السلعة (1)	100000 25000 5000 15000	10% 20% 50% 20%	10000 5000 2500 3000
السلعة(2)	100000 50000 2000 50000	30% 10% 20% 40%	30000 5000 400 20000

القيمة المتوقعة الاجمالية للبديل ( ا) =
10000+2500+5000-3000=14500

القيمة المتوقعة الاجمالية للبديل ( ب )=
30000+400+5000-3000=15400

البديل الافضل هو الذى يحصل على قيمة متوقعة اعلى
اى البديل (ب) فى هذه الحالة .

نلاحظ ان الفرق بين القيمة المتوقعة للبديلين صغيرة
(ب) - (ا) = 15400-14500 = 900

بينما الفرق بين اعلى خسارة محتملة فى الحالتين كبير
(ب) - (ا) = 20000- 3000= 17000

فاى البديلين نختار فى ضوء الملحوظة السابقة ؟

5-2:اسلوب نقطة التعادل:
يعتمد هذا الاسلوب على اربعة انواع من البيانات
للوصول الى قرار وهى:
- التكاليف الثابتة
- التكاليف المتغيرة
- اسعار البيع
- الكميات المنتجة او المساعدة

والهدف من هذه البيانات دراسة تاثيرها على الارباح
فى كل بديل موضع المقارنة

التكاليف الثابتة
نقطة التعادل = -----------------------------
سعر البيع - التكاليف المتغيرة

ونقطة التعادل هى التى لايوجد ربح او خسارة عندها
فكلما قلت التكاليف المتغيرة كلما كان هناك امكانية تحقيق ربح
مع فرض زيادة سعر البيع او ثباته .

اعداد : د. مهندس محمد الجندى

تم بحمد الله تعالي